Política de envío

En Deluxe Market, nos esforzamos para que tus fragancias favoritas lleguen a tus manos de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos las condiciones de nuestro servicio de entrega:

1. Cobertura

Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana. Por el momento, no contamos con envíos internacionales. La cobertura de entregas está sujeta a las zonas disponibles por Paquete Express y Fedex dentro de la República Mexicana. Puedes consultar las políticas y condiciones específicas de la paquetería directamente en su sitio oficial.

2. Paqueterías y Convenios

Para garantizar la mejor logística, trabajamos con las empresas líderes en el mercado:

  • FedEx

  • Paquetexpress

La selección de la paquetería dependerá de la zona de destino y la disponibilidad del servicio en tu localidad para asegurar el menor tiempo de entrega posible.

3. Tiempos de Entrega

  • Procesamiento: Una vez confirmado tu pago, tu pedido será preparado y recolectado en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

  • Tránsito: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 9 días hábiles, dependiendo de la distancia y la frecuencia de entrega de la paquetería en tu zona (zonas extendidas pueden tardar un poco más).

  • En temporadas de alta demanda (como El Buen Fin, Hot Sale u otras promociones), los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente debido a la saturación de servicios logísticos.
  • En caso de falla de entrega (por ejemplo, pérdida o extravío del paquete confirmado por Paquete Express o Fedex), se procesará un reembolso en un periodo aproximado de 18 días hábiles.

4. Costos de Envío

  • Costo de Envío Estándar: $120 MXN en compras con valor inferior a $1,300 MXN,  si llegara a generar algún costo extra por zona extendida debe ser cubierta por el comprador.

  • Envío Gratis en compras mayores a $1,490 MXN. 

5. Seguimiento del Pedido

En cuanto tu paquete sea entregado a la mensajería, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real desde los portales oficiales de FedEx o Paquetexpress, Si no recibes esta notificación en un plazo razonable, puedes contactarnos vía WhatsApp +525524214217

6. Empaque y Seguridad

Sabemos lo valiosos que son tus perfumes. Por ello, en Deluxe Market utilizamos embalaje especializado, protección de burbuja y sellos de seguridad para minimizar cualquier riesgo durante el traslado.

7. Incidencias y Reclamaciones

Deluxe Market solo realizará devoluciones o reembolsos en productos en caso de entrega incorrecta de producto, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para procesar el reclamo, el cliente deberá:

    1. Enviar evidencia fotográfica clara del defecto o error al WhatsApp de DELUXE MARKET +525524214217.
    2. Una vez revisada y validada la evidencia, se enviará al cliente una guía de devolución para el envío del producto.
    3. Al recibir el producto y confirmar que cumple las condiciones descritas (sin uso, en su empaque original y con error comprobado), se procederá en un plazo máximo de 5 días hábiles a:
      • Enviar un producto nuevo de reemplazo, o
      • Emitir la devolución del dinero, según disponibilidad.

Las devoluciones de dinero pueden realizarse mediante:

    • Cupón canjeable en el sitio web, o
    • Reembolso directo al método de pago original (tarjeta o pasarela digital).
  1. Consideraciones Importantes

    • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.

    • En caso de que el paquete presente daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos no recibirlo, tomar una fotografía y contactarnos de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo no mayor a 24 horas.

    • Las devoluciones solo aplican en entrega incorrecta de producto.
    • No se aceptan devoluciones por motivos subjetivos como aroma, preferencia o presentación.
    • No se realizan envíos a apartados postales.
    • DELUXE MARKET se reserva el derecho de modificar o actualizar estas condiciones sin previo aviso, garantizando siempre su publicación vigente en el sitio oficiaL.